FAQ
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Pour une commande nationale, il faut compter entre 4 et 7 jours ouvrables.
Pour une commande en France ou en Belgique, il faut compter environ 10 jours pour réceptionner votre commande.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Non, nous n'expédions pour le moment qu'en Suisse, en France, en Belgique et au Portugal.
D’où expédiez-vous les produits?
Nous sommes situés à Genève, en Suisse.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Il se peut que votre commande ait été expédiée en plusieurs fois selon le stock disponible au moment de la commande. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’apprendre cela.
Nous pouvons vous changer le produit ou vous le rembourser. Vous pouvez consulter notre politique de retours et remboursements pour plus d'informations.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi cela prend-il autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu pour des raisons qui ne sont pas inhérentes à La Tribu des Kids mais notamment au transport postal.
Nous mettons tout en oeuvre pour que les délais soient respectés mais ne pouvons les garantir du fait que nous sommes tributaires de La Poste. Nous vous sommes reconnaissants de patienter encore 2 ou 3 jours ouvrables à l'issue desquels si vous n'avez toujours pas reçu votre commande vous pouvez nous le signaler par courriel à l'adresse suivante: info@latribudeskids.com. Nous nous efforcerons de palier à la gêne occasionnée par ce retard.